E-Commerce: 4 Grundlagen zur Reduzierung von Kaufabbrüchen

So animieren Sie eine E-Commerce-Website, um das Abbrechen des Einkaufswagens drastisch zu reduzieren. Das Endziel ist die Optimierung der Konversionsrate.

Die zwei Schlüsselelemente des E-Commerce

Das Konversionsrate der Website : Es bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf getätigt haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Besucher.
Eins Einkaufswagen verlassen ist eine Kundentransaktion, die während der letzten Konvertierungsphase abgebrochen wurde.

1. Der ideale E-Commerce-Produktkatalog

Der erste Schritt ist die Erstellung oder Optimierung von dein Katalog. Es besteht aus Ihrem gesamten Angebot in Form von Produktblättern.

Jeder Produktblatt bietet die folgenden Informationen:

Beschreibende Informationen : Funktionen, Anwendungstipps, Größe, Gewicht, Farben, Farben, technische Referenzen, Montageanleitungen, Lieferantenpräsentationen, Etiketten oder Zertifikate.
Informationen zum Marketing : die Stärken des Produkts, die Vorteile, die Evidenz, die ergänzenden Produkte.
Kommerzielle Informationen : Produktreferenzen, der Verkaufspreis ohne Mehrwertsteuer und Mehrwertsteuer, etwaige Rabatte.
Bildmaterial : Produktfotos, Videos, 360 Umdrehungen, interaktive Produktansichten, 3D-Fotos, Betriebsdiagramme.
Rechtliche und logistische Informationen : Lieferzeiten, Garantie, allgemeine Verkaufsbedingungen, Informationen zur Online-Zahlung.

Les Fotos aus einem Katalog ermöglichen es Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben: Laut Social Media Examiner ist ein Produktkatalog erweitert um hochwertige Fotos erregt mit 35% höherer Wahrscheinlichkeit die Aufmerksamkeit eines Internetnutzers.

2. Online-Bewertungen von Internetnutzern

Rezensionen, Bewertungen, Kommentare und „Likes“ in sozialen Netzwerken (Facebook, Twitter, Instagram oder sogar Pinterest) sind zu weit verbreiteten Praktiken geworden, sogar unverzichtbar in E-Commerce. Für den Verbraucher sind sie sogar wertvoller als die vom Anbieter angegebenen Referenzen. Sie sorgen für Glaubwürdigkeit und Transparenz und spielen eine wichtige Rolle bei Bewertungen vor dem Kauf.

60% der Internetnutzer geben an, mindestens 4 Bewertungen gelesen zu haben, bevor sie sich sicher fühlen, einen Kauf zu tätigen. Bei dieser Art von Inhalten handelt es sich um Hebel des Einflusses immer wichtiger Beim Kauf.

3. Werbemaßnahmen im Bereich E-Commerce

Les Promo-Codes werden immer häufiger genutzt und von Internetnutzern sehr geschätzt. Natürlich sind sie mit Kosten verbunden. Aber sie erlauben es dir verbessern Sie die Konversionsrate, was dem Kunden ein Gefühl von Dringlichkeit und Exklusivität vermittelt. Statistiken zeigen, dass mehr als 55% der Internetnutzer empfindlich auf Aktionscodes oder Werbeaktionen reagieren. Preis- und Produktbilder werden dann eng miteinander verknüpft, um eine größere Wirkung zu erzielen. Darüber hinaus Rabatt-Codes tragen dazu bei verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

4. Die Bestellung und insbesondere die Zahlungsphase

Les Abbrüche im Einkaufswagen sind ein komplexes Thema, mit dem es sich zu befassen gilt. Weil sie durch verschiedene Faktoren erklärt werden können: Schwierigkeiten beim Navigieren auf der Website, Feststellung zusätzlicher Kosten bei der Zahlung, zu langer und/oder zu komplexer Bestellvorgang usw.

Um diese Risiken zu minimieren, können ein paar einfache Maßnahmen dem Kunden helfen, seinen Kauf abzuschließen:

Zeige ein Fortschrittsanzeige damit Sie die Schritte visualisieren können;
erlauben Sie Änderungen in jeder Phase der Bestellung, indem Sie Schlüssel zurückgeben ;
bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter PayPal — sehr häufig für kleine und mittlere Transaktionen. Eine Transaktion wird fast immer abgebrochen, wenn bevorzugte Zahlungsmethode wird nicht angeboten;
Leg alle Logos akzeptierte Zahlungsmethoden;
achten Sie besonders auf die Phasen von Bestätigung der Zahlung — sie müssen klar, präzise und schnell sein;
widmen Sie der Lieferung einen einfachen und klaren Schritt. Wenn der Lieferkosten sind zu hoch, sie können dazu führen Abbruch des Einkaufswagens Im allerletzten Moment.

Klare Angaben, die den gesamten Kaufprozess abdecken, sind für die Rückversicherung des Kunden unerlässlich. Unangenehme Überraschungen am Ende des Zyklus sind oft fatal.