Comercio electrónico: 4 fundamentos para reducir el abandono del carrito

Cómo animar un sitio de comercio electrónico para reducir drásticamente el abandono del carrito. El objetivo final es optimizar la tasa de conversión.

Los dos elementos clave del comercio electrónico

• El tasa de conversión del sitio web : Se refiere al porcentaje de visitantes que han realizado una compra en comparación con el número total de visitantes.
• Uno Abandonar el carrito es una transacción de un cliente abandonada durante la fase final de conversión.

1. El catálogo de productos de comercio electrónico ideal

El primer paso es la creación u optimización de tu catálogo. Se compone de toda su oferta en forma de fichas de productos.

Cada ficha de producto ofrece la siguiente información:

• Información descriptiva : funcionalidades, consejos de uso, tamaño, peso, colores, referencias técnicas, instrucciones de montaje, presentaciones de proveedores, etiquetas o certificados.
• Información de marketing : los puntos fuertes del producto, los beneficios, la evidencia, los productos complementarios.
• Información comercial : referencias de productos, precio de venta sin IVA ni IVA, cualquier descuento.
• Visuales : fotos de productos, vídeos, 360 rotaciones, vistas interactivas de productos, Fotos 3D, diagramas de operación.
• Información legal y logística : plazos de entrega, garantía, condiciones generales de venta, información relativa al pago en línea.

Les fotos de un catálogo permiten diferenciarse de la competencia: según Social Media Examiner, un catálogo de productos mejorado con fotos de calidad tiene un 35% más de probabilidades de captar la atención de un usuario de Internet.

2. Reseñas en línea de usuarios de Internet

Reseñas, valoraciones, comentarios y «me gusta» en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram o incluso Pinterest) se han convertido en prácticas generalizadas, incluso indispensables en comercio electrónico. Para el consumidor, son incluso más valiosas que las referencias citadas por el proveedor. Proporcionan credibilidad y transparencia y desempeñan un papel importante en las evaluaciones previas a la compra.

El 60% de los usuarios de Internet dicen que han leído al menos 4 reseñas antes de sentirse seguros de realizar una compra. Este tipo de contenido es Palanca de influencia cada vez más importante Sobre el acto de compra.

3. Operaciones de promoción de comercio electrónico

Les códigos promocionales se utilizan cada vez más y son muy apreciados por los usuarios de Internet. Por supuesto, tienen un precio. Pero te permiten mejorar la tasa de conversión, creando una sensación de urgencia y exclusividad para el cliente. Las estadísticas muestran que más del 55% de los usuarios de Internet son sensibles a los códigos promocionales o a las operaciones promocionales. De este modo, los precios y las imágenes del producto se asocian estrechamente para generar un mayor impacto. Además, el códigos de descuento contribuir a mejorar la satisfacción del cliente.

4. El pedido y, en particular, la fase de pago

Les abandonos de carritos son un tema complejo de tratar. Porque pueden explicarse por varios factores: la dificultad para navegar por el sitio, el descubrimiento de costos adicionales durante el pago, el proceso de pedido que es demasiado largo o complejo, etc.

Para mitigar estos riesgos, unas cuantas acciones sencillas pueden ayudar al cliente a completar su compra:

• Mostrar un indicador de progreso permitiéndole visualizar los pasos;
• permitir cambios en cada etapa del pedido mediante Llaves de devolución ;
• ofrecen varios métodos de pago, incluido PayPal, muy común para transacciones pequeñas y medianas. Casi siempre se abandonará una transacción si método de pago preferido no se ofrece;
• Pon todos los logotipos métodos de pago aceptados;
• preste especial atención a las etapas de validación de pagos — deben ser claros, concisos y rápidos;
• dedique un paso simple y claro a la entrega. Si el gastos de envío son demasiado altas, pueden provocar abandono del carrito En el último momento.

Las indicaciones claras que cubran todo el proceso de compra son esenciales para el reaseguro del cliente. Las sorpresas desagradables al final del ciclo suelen ser fatales.

En resumen, para reducir el abandono del carrito, recuerda estos 4 aspectos fundamentales:

1. Un catálogo de productos con fotografías de productos de calidad e información precisa
2. Un mínimo de 4 reseñas de usuarios para tranquilizar al comprador
3. Operaciones promocionales que combinan precios e imágenes para un mayor impacto
4. Un proceso de pedido claro y nada sorprendente