E-commerce: 4 basisprincipes om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen

Hoe een e-commercesite te animeren om het aantal verlaten winkelwagentjes drastisch te verminderen. Het uiteindelijke doel is om de conversieratio te optimaliseren.

De twee belangrijkste elementen van e-commerce

• De conversiepercentage van de website : Het verwijst naar het percentage bezoekers dat een aankoop heeft gedaan in vergelijking met het totale aantal bezoekers.
• Een Winkelwagentje verlaten is een transactie met een klant die tijdens de laatste conversiefase is stopgezet.

1. De ideale productcatalogus voor e-commerce

De eerste stap is het creëren of optimaliseren van uw catalogus. Het is samengesteld uit uw volledige aanbod in de vorm van productfiches.

Elk productblad biedt de volgende informatie:

• Beschrijvende informatie : functionaliteiten, gebruikstips, maat, gewicht, kleuren, kleuren, technische referenties, montage-instructies, leverancierspresentaties, labels of certificaten.
• Marketinginformatie : de sterke punten van het product, de voordelen, het bewijs, de aanvullende producten.
• Commerciële informatie : productreferenties, de verkoopprijs exclusief btw en btw, eventuele kortingen.
• Visuals : productfoto's, video's, 360 rotaties, interactieve productweergaven, 3D-foto's, bedieningsdiagrammen.
• Juridische en logistieke informatie : levertijden, garantie, algemene verkoopvoorwaarden, informatie met betrekking tot online betaling.

Les foto's uit een catalogus kunt u zich onderscheiden van de concurrentie: volgens Social Media Examiner is een productcatalogus uitgebreid met foto's van hoge kwaliteit heeft 35% meer kans om de aandacht van een internetgebruiker te trekken.

2. Online beoordelingen van internetgebruikers

Recensies, beoordelingen, commentaren en „likes” op sociale netwerken (Facebook, Twitter, Instagram of zelfs Pinterest) zijn wijdverspreide praktijken geworden, zelfs onmisbaar in e-commerce. Voor de consument zijn ze zelfs nog waardevoller dan de referenties die door de leverancier worden genoemd. Ze bieden geloofwaardigheid en transparantie en spelen een belangrijke rol bij evaluaties voorafgaand aan de aankoop.

60% van de internetgebruikers zegt minstens 4 recensies te hebben gelezen voordat ze zich zelfverzekerd voelen om een aankoop te doen. Dit type inhoud is een Hefboom van invloed steeds belangrijker Over de aankoop.

3. Promotieactiviteiten voor e-commerce

Les promotiecodes worden steeds meer gebruikt en worden zeer gewaardeerd door internetgebruikers. Natuurlijk brengen ze kosten met zich mee. Maar ze staan je toe de conversieratio verbeteren, waardoor de klant een gevoel van urgentie en exclusiviteit krijgt. Statistieken tonen aan dat meer dan 55% van de internetgebruikers gevoelig is voor promotiecodes of promotieactiviteiten. Prijs- en productbeelden worden dan nauw met elkaar verbonden om meer impact te hebben. Daarnaast is de kortingscodes bijdragen aan klanttevredenheid verbeteren.

4. De bestelling en in het bijzonder de betalingsfase

Les verlaten winkelwagentje zijn een complex onderwerp om mee om te gaan. Omdat ze kunnen worden verklaard door verschillende factoren: problemen met het navigeren op de site, het ontdekken van extra kosten tijdens de betaling, het bestelproces dat te lang en/of te complex is, enz.

Om deze risico's te beperken, kunnen een paar eenvoudige acties de klant helpen zijn aankoop te voltooien:

• Laat een zien voortgangsmeter zodat u de stappen kunt visualiseren;
• wijzigingen in elke fase van de bestelling toestaan door Sleutels retourneren ;
• bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder PayPal — heel gebruikelijk voor kleine en middelgrote transacties. Een transactie wordt bijna altijd stopgezet, als de voorkeursbetaalmethode wordt niet aangeboden;
• Zet al het logo's geaccepteerde betaalmethoden;
• let vooral op de fasen van validatie van de betaling — ze moeten duidelijk, beknopt en snel zijn;
• wijdt een eenvoudige en duidelijke stap aan de levering. Als de bezorgkosten zijn te hoog, ze kunnen resulteren in verlaten van de winkelwagen Op het allerlaatste moment.

Duidelijke aanwijzingen over het hele aankoopproces zijn essentieel voor de herverzekering van de klant. Onaangename verrassingen aan het einde van de cyclus zijn vaak fataal.

Kortom, om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, moet u deze 4 basisprincipes onthouden:

1. Een productcatalogus met productfoto's van hoge kwaliteit en nauwkeurige informatie
2. Minimaal 4 gebruikersrecensies om de koper gerust te stellen
3. Promotieactiviteiten die een combinatie vormen prijzen en beeldmateriaal voor meer impact
4. Een duidelijk en niet verrassend bestelproces